Редактор сидит весь в задачах, пишет текст. Подходит Лера из отдела разработки и просит помочь с формулировкой.

У неё мобильное приложение, в котором клиенты ставят офис на сигнализацию, и в нём сообщение об ошибке. Сообщение одно, но появляется в двух случаях: когда два человека одновременно нажимают кнопку «поставить на охрану» и когда инженер в охранной фирме обновляет настройки оборудования.

Чтобы ошибка пропала, пользователю ничего делать не надо, просто еще раз нажать кнопку через какое-то время. Сейчас текст ошибки такой:

«Выполнение команды в данный момент невозможно».

Почему невозможно и что делать — неясно. Редактор предлагает вариант:

«Команда не выполнена, система обновляется. Пожалуйста, попробуйте через минуту».

Из него понятно:

• что произошло — «команда не выполнена»,
• почему это произошло — «система обновляется»,
• и что теперь делать — «попробовать через минуту».

Лера не согласна. Она объясняет, что ситуации-то две. В первой ошибка — из-за обновления настроек, а они обновляются две-три минуты. А во второй — пользователь совершил действие одновременно с другим пользователем, и тогда достаточно секунды. Надо написать точнее, в секундах.

Редактор понимает желание Леры, и считает нужным пояснить свой вариант.

Раз случая два, а ошибка одна, указать одно точное значение не получится. Более того, это и не нужно. Нам важна не точность в секундах, а впечатление. Важно не переобещать, что через секунду всё заработает, и не заставлять ждать лишнего. А ещё неизвестно, какая ситуация встречается чаще — обновление настроек или одновременный вход. Если в 9 случаях из 10 пользователи одновременно жмут на кнопку, тогда можно и «через несколько секунд» написать.

Лера уходит, редактор погружается обратно в свои задачи и тут приходит сообщение в Слак. Это снова Лера.

— Спасибо большое! Я сейчас кину в чатик команды голосовалку по тому варианту, который мы с тобой сочинили.

Лера думает, что это хорошая идея, которая улучшит результат. Но упускает вот что.

Вместе с редактором они уже прошли путь обсуждений и знают, почему всё именно так. А коллеги — не прошли и не знают. Сейчас они все забросят свои задачи, посоветуются со своими внутренними голосами, обсуждение распространится на восемь человек и растянется на полтора часа. Сообщение об ошибке станет «золотым». И даже если получится придумать более удачный вариант, он не будет стоить таких усилий — better done than perfct.