39 заметок с тегом

редактура

Резюмирую прочитанное о работе редактора. Записал — запомнил.

Помогите вам помочь

Когда нам что-то от кого-то нужно и мы человека просим — важно не перекладывать на него свою проблему. Не просто просите, а хотя бы кратко поясните причину просьбы и результат помощи. Подскажите, как именно человек может вам помочь, не заставляйте его догадываться о способах.

Вы можете мне возразить: да какого чёрта? У меня, может, маленькая просьба, сделал и всё, делов-то! Может, я вообще начальник, я и так приказ выражаю просьбой, чего еще нужно, завтрак в постель?

Вы, конечно, вольны спрашивать, как считаете нужным. Но. Если я спрашиваю, то результат нужен именно мне — и значит я заинтересован в том, чтобы увеличить вероятность этот результат получить. Погрузимся на минутку в мир корпоративной культуры.

Я её как человека прошу, а она

Эйчару Кристине нужно поздравить коллегу с днем рождения — в компании отправляется рассылка по всем > сотрудникам. Кристина плохо знает именинника, ей нужна помощь. Она пишет письмо менеджеру Ане:

«Аня, привет. Поможешь составить поздравление Стасу на ДР?»

Аня читает и морщится — почему она должна делать работу эйчара, что вообще писать?! Своих задач невпроворот. А ещё она как-то просила Кристину найти ей человека в отдел и та закидала её нерелевантными предложениями. Она отвечает:

«Кристина, привет. Извини, я сейчас сильно занята, не могу помочь».

Кристина вспоминает, что вообще-то надо объяснять, какая именно помощь ей нужна. Наверное, тогда Аня поймёт и поможет:

«Это не срочно, инфа нужна сегодня в течение дня. Нужны его хорошие качества как сотрудника и человека».

Аня раздражается — она же уже сказала, что «занята», чего непонятно? И преувеличенно громко оттарабанивает по клавишам:

«Кристина, предлагаю тебе обратиться к другим коллегами или к редактору. Я занята и не могу помочь».

Кристина видит и тоже раздражается, ведь она хочет как лучше — написать нормальное поздравление! А Аня не понимает и сопротивляется! Понятно, что помощи уже не получить, но досада требует выхода:

«Аня, я не понимаю, у нас часть корпоративной культуры — переводить стрелки?)»

Что, собственно, произошло

Важно не только что спрашивать и кого, но и как. И вот это «как» Кристина проваливает напрочь. Потому что фокусируется не на Ане, а на себе и своей проблеме.

  1. Она пришла к Ане «день в день» — день рождения завтра, поздравление нужно сегодня. А надо было хоть немного загодя, тем более повод вполне планируемый.
  1. Своим вопросом она на самом деле не попросила Аню помочь, а переложила на неё свою проблему. Стоило сразу уточнить, в чем именно может заключаться помощь и какое поздравление она хочет получить.
  1. Когда Аня отказала — Кристина проигнорировала её отказ и продолжила просить. Мало что раздражает так сильно, как то, что тебя не слушают.
  1. Когда Аня отказала во второй раз — еще и выплеснула на нее свой негатив. Это уже конфликт. Кристина отрезала себе возможность получить помощь от Ани сейчас и вероятно в будущем. Аня подбирает слова, как бы поязвительней ответить.

Каким могло бы быть письмо

«Аня, привет.
Я сейчас пишу поздравления на ДР Стасу и у меня сложность: хочется сделать искреннее и неформально, но я плохо его знаю. Помоги, пожалуйста: может быть, ты подскажешь, что Стас сделал круто, помог, какую задачку затащил, какую интересную фразочку сказал. Неважно, можно рабочее или личное. Я соберу несколько отзывов, получится здоровское поздравление.
Только я проворонила время и ДР уже завтра. Если получится написать сегодня до вечера — будет идеально».

Можно написать и короче, но суть вы поняли. Объяснили задачу, в чем именно нужна помощь, какой будет результат. Объяснили срочность, не прячась за обстоятельствами.

Короче, всегда полезно представить себя на месте того, кого вы о чем-то просите. Помогите человеку помочь вам.

 Нет комментариев    29   12 дн   редактура

Внимание, отвечают знатоки

Слушайте. Если вдруг вы не знаете ответа на рабочий вопрос, пожалуйста, не пытайтесь этот ответ придумать.

В отношениях «заказчик-исполнитель» мы сталкиваемся с этим удручающе часто. Из нашего, из редакторского: приходит заказчик с задачей, мы задаём ему вопросы. Вопросы неизбежны и от ответов зависит, что мы будем делать, а чего не будем, и как это делать, и сколько это будет стоить, и какую пользу принесёт.

Спрашиваем часто не о тексте, а о бизнесе, и бывает, что заказчик не знает ответа. В этом нет вообще ничего страшного! Да, кому-то обидно признавать, что чего-то не знаешь, тем более о своей компании. Я сам ужасно не люблю говорить, что я чего-то не знаю, не понимаю, не разобрался или не сделал.

В этот момент важно удержаться от того, чтобы начать изобретать ответ на ходу. Иначе создаётся такая иллюзия знания, из-за которой вы потратите время, усилия и деньги заказчика на решение не той задачи. Ну и вообще, нельзя решить задачу, если условия заданы неверно.

Исполнителю же, в свою очередь, нужно внимательно следить за тем, что и как ему говорят. Во-первых, по человеку просто видно, когда ответ рождается у него одновременно с речью — по паузам, качаниям головы, лирическим отступлениям и взглядам в пространство. А во-вторых, ответ не основан на фактах и на цифрах. Большинство вопросов всё же подразумевают какие-то метрики, статистику.

Даже если вы видите, что ответ придумывается на ходу — лучше не прерывать, а спокойно и внимательно дослушать до конца. Хотя бы для того, чтобы понять ход мысли собеседника. А потом уже начать вместе смотреть в статистику, какой бы они ни была, озвучивать критерии и гипотезы.

Короче, тот, кто готов сказать «я не знаю», сформулировать критерии и выяснить реальное положение дел — красавчик. Сделать так в сто раз лучше, чем немедленно дать уверенный и стройный ответ, который имеет мало общего с действительностью.

 Нет комментариев    41   1 мес   редактура

Опаздывайте правильно и не смягчайте

Начав разговор о предупреждениях и предсказуемости, было бы неправильно промолчать вот о чём: вы всё ещё можете всё испортить.

Это легко, смотрите: предупредите, что опоздаете... и опоздайте немного сильнее.
«Простите, я задерживаюсь на десять минут!» — и приходите через восемнадцать. «Я уже на подходе!» — и натягиваете первый носок. «Захожу в лифт!» — а на заднем плане грохочет поезд метро.

Ооо, когда вы наконец появитесь, собеседник будет в ярости. Потому что теперь вы не просто опоздун. Вы еще и лжец.

Сильно опаздывать — страшно, потому что мы думаем, как же, наверное, разозлится ожидающий. Поэтому в попытках смягчить ситуацию занижаем время: «Пять минут — не двадцать, ему будет не так неприятно». Таким нехитрым способом вы опоздаете два раза на одну встречу, и худшее, что можете сделать теперь — начать оправдываться.

Есть контринтуитивная вещь, но она работает: завысьте время.

«Я опаздываю на 15 минут!» — а придите через десять. Вы представляете, это же как если в Макдаке вам скажут, что пирожок нужно подождать пять минут, а отдадут его через две. Чувство, как будто в лотерею выиграл. С опозданиями то же самое. Тот, кто вас ждёт, будет признателен, что вы торопились и — внимание — превысили его ожидания.

И ещё: вы не можете повлиять на всё.

На дороге, даже если вы заранее показали поворотник, все равно нужно смотреть в зеркала и думать за другого.

На встрече нет никаких гарантий, что собеседник не вспылит и не откажется вас ждать.

На работе, даже если вы предупреждали о ходе проекта, есть вероятность, что вы делали хорошо и вовремя, но не то.

Предупредить — круто. Но это ещё не решает всех проблем. Не страшно назвать большее время. Страшно назвать меньшее — и не успеть.

 Нет комментариев    54   3 мес   редактура   управление собой

Тренируйте навык предупреждать

Хотите, чтобы ваша жизнь стала легче в пять раз?
Предупреждайте других людей, если что-то идёт не по плану.

А хотите — в десять?
Предупреждайте их, когда всё идет по плану.

Это работает везде. На дороге, когда вы включаете поворотник до того, как начинаете маневр. С друзьями — когда говорите заранее, что опоздаете на час и они могут спокойно начинать первую игру в боулинг без вас. На работе, когда в середине этапа проекта пишете заказчику, что вы уже доделали структуру и основной текст, сейчас взялись за вёрстку.

Мы как-то договорились встретиться с подругой, с которой редко видимся. Я задерживался на работе, до встречи было около часа и я написал ей, что опаздываю минут на 20. Думаете, она ругалась? Ведь формально у неё был весомый аргумент: уж на редкую встречу-то я должен был прийти нормально!

Она написала: «Глеб, вот почему тебя нельзя клонировать, а?»
И она так сказала очевидно не потому, что я дьявольски хорош (а жаль), а потому что другие так просто не делают, не считают нужным.

И в этом главная мысль: она почувствовала заботу. Человеку просто приятно, когда он понимает, что о нем подумали. Позаботились.

Ещё, знаете, сразу и не поймёшь, что лучше: прийти вовремя или опоздать, но предупредить и извиниться.

Всегда ли я сам предупреждаю? Не-а, не всегда.
Всегда ли я получаю проблему, если не предупреждаю?
Да, чёрт возьми, всегда, всегда!

Если же вы не предупредили, а на вас после этого не обрушились неприятности — не обольщайтесь. Это не значит, что проблемы нет и боженька вас очень любит. Скорее всего, вы просто про неё ещё не знаете. Кто-то просто стерпел вашу невнимательность, но раздражение уже накопилось. Или ваша беспечность сейчас просто чревата более крупной проблемой потом.

И короткая мысль напоследок. Что вообще значит «предупредить»? Это значит, что тот, с кем вы взаимодействуете, знает, чего от вас ожидать. Несравнимо, безмерно приятнее и спокойнее люди работают с теми, от кого знают, чего ожидать.

Короче, предупреждайте и будьте предсказуемы.

 Нет комментариев    54   3 мес   редактура   управление собой

Когда редактор не понимает — он переспрашивает

— Смотрите, Глеб, видите вот тут на схеме открытые коллектора?

Я в компании, которая делает оборудование для предприятий пультовой охраны. Смотрю в монитор, на нём чертёж платы охранного прибора, а на чертеже, как по мне, нет вообще никаких человекочитаемых знаков. Но коллега-электротехник слишком умудрён опытом, чтобы даже предположить степень моего невежества.

— ...а вот этот транзистор рассчитан максимум на пятьсот миллиампер. Вот и всё. Ну, понятно?
— По...нятно.

Ты хотел редакторской работы, чувак? Вот, держи в обе руки.

Мне уже рассказали про природу постоянного и переменного тока: «Вот молекула железа (показывает кулак), и вот (показывает скребущие движения) с нее постепенно срываются электроны».

Про погонную ёмкость: «Представь себе бесконечное количество сосудов, и сигнал как бы налива-а-ается...» «А вот ещё нам поможет азбука Морзе. Видишь этот большой прямоугольник? Это тире».

Про разность потенциалов: «Вот тут у нас плюс, а тут, снизу, минус. И заряд накапливается здесь на конце, как на мембране... Чайник заварочный представляешь? Через ситечко из чайника наливаем, и на ситечке чаинки копятся. Но поскольку ток течет от минуса к плюсу, то чайник надо перевернуть».

Про гальваническую развязку: «...так, как там рисуется разделительный трансформатор?.. Ну ладно, получилась жопа вместо трансформатора, но это неважно, важна суть».

Я словно удачливый путник, бродивший по пустыне и наконец припавший к неиссякаемому источнику электротехнических метафор. Правду говорят — для тех, кто не знает физики, мир полон чудес.

 Нет комментариев    40   3 мес   профессия   редактура
Ранее Ctrl + ↓