25 заметок с тегом

редактура

Резюмирую прочитанное о работе редактора. Записал — запомнил.

Научи таксиста. Вызов Главреда

Пассажиры такси жалуются на водителей. Таксисты хамят, курят в салоне, опасно водят, матерятся на других участников движения и пытаются получить с пассажира больше денег.

Задача

Научить таксистов быть более вежливыми и снизить количество жалоб от клиентов.

Как обстоят дела

Водители не хотят быть хитрыми и хамоватыми. Таксист — это уставший человек на тяжёлой работе. Уровень оплаты устанавливает не он сам и даже не таксопарк, а скорее всего агрегатор. Деваться особенно некуда — если таксист отказывается работать с агрегатором, он фактически остается без работы.

Для клиента вызов такси в мобильном приложении — это удобство, низкая цена и машина у подъезда за 5 минут. Для водителя — многочасовой рабочий день и постоянное давление: бензин дорожает, машина ломается, аренда стоит дорого. И клиенты тоже не всегда приятные люди.

Заставить водителя стать вежливым нельзя. Любое дополнительно давление он воспримет в штыки и еще больше озлобится: «И так пашу по 15 часов за копейки, а тут еще в ноги им кланяться!»

Дополнительные правила и ограничения не сработают.

Решение

Улучшить настроение, действовать через эмоции, подключить юмор.
Нарисовать иллюстрации — серию картинок с самыми частыми случаями, в которых пассажир жалуется.

Иллюстрация в абсурдном, юмористическом ключе показывает, какое неудобство причиняет водитель своим поведением. Смотреть на картинку — смешно. Мы только показываем ситуацию, не предлагая решения. Решение водитель принимает сам.

Картинки должны быть добрыми, ироничными, не назидательными. Неправильная эмоция испортит всё дело. Подходящими по настроению веселого абсурда мне кажутся иллюстрации Дениса Зильбера:

Противоречие как художественный приём

Где водитель увидит картинки

Плакаты с иллюстрациями висят в таксопарке. Картинки стоят на загрузочном экране мобильного приложения для таксиста.

Загрузочный экран приложения. Здесь эмоция недостаточно яркая, градус абсурда ниже, чем нужно, и мало деталей — разглядывать картинку неинтересно
Плакат в гараже. Фото ta4anu.com.ua

В первый раз водитель разглядывает картинку. Потом видит их мельком, но регулярно, поэтому сюжеты запоминаются. И всплывают, когда водитель оказывается в той самой ситуации. Теперь вместо того, чтобы закурить или попросить пассажира «по-братски!» сменить способ оплаты, он хмыкнет, вспомнив картинку. И в части случаев откажется от желания закурить или выругаться.

Что изображено

Водитель — главный в автомобиле, мужественный, даже благородный, эдакий «папаша». Он визуально больше пассажира. Пассажир меньше, возможно даже хрупкого телосложения. Он вызывает у водителя отеческие чувства, желание позаботиться. Вот несколько примеров ситуаций.

1.«Не против, если я покурю?». Радостный водитель курит как паровоз, стряхивает сигарету в окно, выпускает клуб дыма, заволакивая салон. Пассажиру нехорошо — он не может дышать, пытается высунуться в окно, слезятся глаза.

2.«Куда прёшь?!». Водитель шумно материт другого участника движения. Пассажир жмется к пассажирской двери и испуганно смотрит на водителя.

3.«Не боись, домчу в лучшем виде!». Водитель закладывает вираж и не глядя на пассажира посылает ему успокаиващий жест, мол, спокойно, доедем. У водителя даже есть признаки гонщика — руль с красной меткой, гоночные перчатки, шлем. Пассажир сдерживает тошноту или лежит без сознания на своём сиденьи, запрокинув голову.

4.«По-братски!» Огромный водитель хлопает пассажира по плечу, приглашая оплатить поездку наличкой. Пассажир в ужасе представляет себе сцену ограбления.

Закрепим

Заставить водителя стать вежливым нельзя. Он ведет себя грубо не потому, что хам и сволочь, а потому что устал и задолбался. Те, кто считают, что день без скандала прожит зря, встречаются редко — их не успокоят ни картинки, ни удобный график, ни высокая зарплата. А остальным иллюстрации помогут взглянуть на ситуацию иронически и лишний раз сдержаться.

Иллюстрации: Ольга Долгая, Марианна Милютина

Глеб Клинов принял вызов Главреда

11 декабря   редактура

«Батискаф» с юристами

Года полтора назад читал на vc.ru про хабаровскую компанию по правовой поддержке бизнеса «Батискаф». Они решили по-серьезке заняться корпоративным блогом и наняли маркетинговое агентство.

В агентстве решили делать контент для блога с помощью сотрудников. Разговаривать с ними, снимать на видео, добывать ценную инфу. Они ж эксперты? Эксперты! Ну во.

Когда дело дошло до интервью и видосиков, выяснилось, что некоторые сотрудники привыкли к рутинным задачам и не обновляли знания. Давали устаревшую информацию, не знали, как объяснить. Грубо говоря, не отвечали уровню. В общем, через задачу по блогу уволили около четверти персонала.

А те, кто и так был крутой, стали еще круче. Помимо собственных узкоспециализированных знаний, учились структурировать мысль и не бояться камеры.

Мне когда написали из «Батискафа» — я сразу вспомнил название и ту статью и обрадовался. Общаться с сотрудниками и правда оказалось приятно. И тем приятнее, чем тщательнее сам подготовишься к интервью.

23 ноября   портфолио   редактура

Додопинг

Пришла рассылка «Додо пиццы». Ненавязчивый рассказ об акциях, завернутый в реальную историю конфуза. Хорошее письмо, интересное, со специально нарисованными иллюстрациями.

История правда хороша

Ребята сделали новую рекламу и слоганы для нее, завязанные на повторении слога «до» — додоставляем, удодовольствие. Придумали названия для акционных комбо, в том числе «додопинг». И тут в СМИ как раз история с мельдонием! В общем, локальное фиаско.

И еще на рекламном макете «додопинга» один из персонажей показывает фак. Проглядели

Я читаю письмо, оно мне нравится. Конец письма, предложение подписаться на рассылку, все нормально. И вдруг, буквально последней строчкой:

Ну вот! В самом конце хорошего, искреннего письма фраза «Кстати, моя любимая пицца...»

Ну и что

Почему я так бросился: «кстати» здесь оказалось совсем некстати, оно не бьётся с предыдущим текстом. И от него веет рекламной фальшью, которую особенно ждёшь в конце и радуешься, если её нет. А если есть, то «ну вот, я так и знал!»

И чего теперь

Вариантов несколько, но основных я бы выбрал два.
1.Поставить просто блок с кнопкой заказа, без заигрываний. Грубовато, зато честно.

«Комбо-наборы до 1 декабря: раз, два, три»

2.Сделать с заигрываниями, но как-нибудь без «кстати», более искренне, с самоиронией.

«Сейчас у нас есть комбо такие-то и такие-то. Кажется, мы никого ими не оскорбили»
«Порадуйтесь, что такой конфуз случился не с вами :) А вообще, закажите лучше пиццу!»

Пока писал, захотелось пиццу.

15 ноября   редактура

Интервью Mad Espresso Team

Взял интервью у Mad Espresso Team. Интервью опубликовал у себя сервис по автоматизации бизнеса Quick Resto.

Ребята из кофейни кайфуют на работе, у них там скандинавский стиль, дерево, кафель, висячие плафоны на длинных шнурах. В меню всякие изыски. И кофе, конечно, зашибательский.

https://vk.com/@quickresto-mad-espresso-team

2018   портфолио   редактура

Инструменты для Школы редакторов

Для тех, кто собрался в школу редакторов Бюро Горбунова. Чтобы пройти обучение и сдавать работу, понадобится писать текст, верстать страницы, обрабатывать картинки, рисовать макеты и общаться с однокурсниками.

Вот инструменты, которые хорошо бы слегка изучить, чтобы не тратить на это время в ситуации жестких дедлайнов. Список, понятное дело, неполный, наверняка есть еще.

На Виндоусе мне понадобились: Телеграм, Гугл-документы, Фотошоп, Редимаг, Тильда и Фигма.
На АйОС вместо Фигмы использовал бы Скетч. Еще однокурсники работали в Индизайне, но мне не пригодился.

Телеграм. У школы куча чатов и каналов: междисциплинарный чат дизайнеров, редакторов и руководителей. Чат редакторов конкретного потока. Чаты преподавателей дисциплин для задавания вопросов — Ильяхова, Нозика, Бирмана, Синельникова. Каналы, в которых преподаватели отвечают на вопросы и комментируют работы. Без Телеграма как без рук.

Гугл-документы. Больше половины заданий сдаются в гугл-документах — вы загружаете в личный кабинет ссылку и открываете к нему доступ для комментирования. Если ссылку загрузили, а доступ открыть забыли — задание не зачтётся.

Фотошоп. Чисто технически можно обойтись без него. Но пригодится для обработки иллюстраций и вёрстки макетов. Я верстал два макета, не умея особо пользоваться, плакал, ругался, но сделал.

Редимаг. Школа дает бесплатный доступ к минимальному платному тарифу и это очень кстати. В Редимаге удобно собирать информационные статьи и промостраницы. Не нужно уметь кодить.
Бывало, что редимаговская верстка, которую я так тщательно подгонял, на компьютере преподавателя ломалась, он видел не совсем то, что нужно, и снижал оценку. Еще в Редимаг можно загрузить статичную картинку-макет.

Тильда. Буквально единожды использовал, но неудобно верстать — блоки слишком статичные, менять параметры неудобно и получается только в очень ограниченных пределах. Используйте Редимаг.

Фигма. Браузерный сервис для верстки и прототипирования. Собирать макет в Фигме после Фотошопа — райское наслаждение. Чтобы научиться немного пользоваться, мне понадобилось примерно полчаса. И уже процесс пошел быстро. Если выучить вдвое больше функций и горячие клавиши — ускоритесь невероятно.

2018   редактура
Ctrl + ↓ Ранее