Купил, включил, не работает

Мы говорили, как себя вести, если клиент постоянно хочет что-то доделать в выполненной работе. Объяснить не сложно. Но как предупредить эту ситуацию, чтобы не тратить потом время на такие разговоры?

Возьмём всё тот же сайт. Вы его сделали и передали клиенту. И даже, думая о том, чтобы клиенту было удобнее, написали инструкцию: как заходить в админку, добавлять страницы, загружать картинки.

Так вот. Скорее всего, клиент эту инструкцию не откроет, особенно если вы молча приложили её к письму. Люди экономят энергию и поэтому не обращают внимания на то, что прямо сейчас им не пригодится. Прямо сейчас сайт работает, всё в порядке — значит, инструкция забудется и потеряется.

Опять же, инструкция — вроде как бесплатное дополнение. Вы сами проявили инициативу — написали письмо, объяснили, приложить инструкцию. Клиент вас не просил, не думал об этом. И лучшем случае он воспримет её как что-то само собой разумеющееся: «Ну, может, он всегда так делает, ну и окей».

Пусть клиент представит, как он будет пользоваться сайтом. Неплохой способ — позадавать открытые вопросы, которые погрузят его в контекст. Например.

«Окей, сайт готов, вот доступы, вот материалы. Расскажите, пожалуйста, как будете пользоваться?»
...
«Ага. А товары новые как будете добавлять? А страницы?»
...
«Рекламироваться и продвигать сайт планируете?»
...
«Вам понадобится статистика, знаете, как её посмотреть?»
...
«А кто это будет делать? А, я? Ммм, нет, я не буду — я только делаю сайты. А кто тогда?»

Ну и так далее. Можно прям грузануть человека задачами, которые ему придется решать — поместить в середину сценария и спросить, как будет действовать. М, как? Не, меня нет, не смотри не меня.

Если совсем правильно поступать, то всё это нужно сделать намного раньше — ещё до начала работы. На этапе «понимания задачи», когда вы обсуждаете будущий проект и задаёте вопросы, как работает клиент и зачем вообще ему сайт.

Но если уж тогда пропустили или чувствуете, что клиент забыл, не поленитесь поговорить на этапе сдачи работы.

Поделиться
Отправить
 47   23 дн   редактура
Популярное